Вислухати, почути, допомогти: на зв’язку Служба підтримки TransferGo

Чи ви зверталися до Служби підтримки TransferGo хоча б раз? Якщо ні, то спробуйте. І не обов’язково с проблемою. Можна і з подякою. Так, клієнти дійсно дзвонять, аби просто подякувати за гарну роботу сервісу та швидкі перекази. Сьогодні Служба підтримки TransferGo налічує більш ніж 80 доброзичливих та чемних співробітників, які говорять 9-ма мовами. Як проходить звичайний робочий день спеціаліста цього відділу – читайте далі.

Українці в команді TransferGo

Спеціаліст Служби підтримки клієнтів TransferGo Ірина Говаренкова родом з Сумської області. Три роки тому переїхала у Вільнюс до свого чоловіка. Майже рік дівчина звикала до Литви та її похмурого клімату.

Близько двох років тому Ірина почала працювати спеціалістом Службі підтримки TransferGo. Українка спілкується з клієнтами, а також працює над додатковими проєктами. Наприклад, на платформі Trustpilot вона надає зворотний зв’язок на відгуки користувачів.

В TransferGo Ірина зустріла однодумців, з якими її поєднує значно більше, ніж робота. Як розповідає дівчина, завдяки підтримці українських та литовських колег їй вдалося не зійти з розуму в той час, коли почалась війна в Україні. І зараз для Ірини TransferGo – її друга сім’я.

Ірина поділилася, як проходить звичайний день спеціаліста Службі підтримки TransferGo:

Один день з життя Служби підтримки клієнтів TransferGo

Хтось може подумати, що робота в Customer Support – це дуже просто і не дуже важливо. Що ж, спробую або спростувати цю думку, або ж її підтвердити. Просто уявіть, що за 3 хвилини, поки ви читаєте цей текст, вам вдалося прожити 1 робочий день звичайного собі спеціаліста служби підтримки.

Добрий ранок, вас вітає Служба підтримки TransferGo!

Тож ранок, забігаєш в офіс, а тут всі вже на місці. І каву тобі пропонують, і останніми новинами діляться, і терасою полюбуватися кличуть – налаштуватися на продуктивний робочий день. Ну не team, а мрія. Dream team, якщо в двох словах.

Далі перша робоча година: голова ще свіжа, але око трошки сіпається. Чому? Бо, розбираючи пошту за вчорашній вечір та ніч, не встигаєш випити свою ароматну каву. Відкриваєш кожен лист і розумієш – людина хвилюється, бо ж мова йде про гроші! Треба терміново відповісти, терпляче заспокоїти, допомогти розібратися… Коли там ту каву пити?

Відриваєш погляд від комп’ютера і помічаєш, що вже минуло кілька годин – вчорашні звернення вирішені, сьогоднішні – вирішуються. Все іде, як має йти.

О, моя кава! Шкода, що вже холодна.

Якраз пора взяти час на перепочинок, поділитися з колегами своїми планами на вихідні, обговорити нову сукню. Хвилини відпочинку спливають скоріше, ніж встигаєш про все поговорити з друзями. Але ж робота чекає.

А ще чекає водій Анатолій, якому треба допомогти адресу підтвердити. І Лариса, якій не вдається оплатити переказ. А як чекає Улугбек, який чомусь досі винагороду за запрошеного друга не отримав!

І всі вони нетерпляче чекають на твою відповідь. І всі одночасно.

Добре, що кава нарешті розбудила пальці і мозок. Бо на чаті треба набирати швидко, щоб встигнути всім трьом одночасно допомагати. Поки акаунти верифікуються, гроші надсилаються, запрошені друзі реєструються, так і час обіду приходить.

Невеличка перерва – і знову до добрих справ

Довгоочікуваний бізнес ланч з улюбленими колегами. Боже, який же смачний цей литовський šaltibarščiai (шалтіборщі) – що значить “холодний борщ” і українські вареники з вишнями (тут переклад нікому не потрібен)! А яка може бути робота після обіду?

Після обіду час зупиняється. Повільніше відповідаєш на запитання, повільніше читаєш повідомлення. Все тому, що на обід багато енергії пішло. Чи то на цікаву розмову.

Добре, що за годинку міт запланований, потрібно плани на наступний місяць обговорити з колегами з Кракова і Каунаса та з новенькими в команді познайомитися.

Цікаві ці новенькі, налякані трохи, але такі енергійні. Що ж, подивимось, які ви енергійні будете після дзвінка зі знервованим Петром, який ніяк не може у свій акаунт увійти. Чи після того, як допоможете Айгюль переказ через банк зробити! Люблю такі зустрічі. Бо кожен ділиться своїми історіями:

– Я з Харкова! В Кракові живу вже сьомий рік.
– А я з Рівненської області! Переїхала у Вільнюс півтора року тому.
– А я із Сум! Вже третій рік в Литві.
– О, а в мене подружка в Конотопі живе…

І одразу всі такі рідні.

Після міту вже поглядаєш на годинник, скільки там часу на розв’язання всіх запитів? Здається, його точно не вистачить, щоб всім відповісти! Але треба постаратися, бо не гарно примушувати клієнтів чекати. Задоволені кастомери – ось заради чого ми тут. Ну і ще заради команди. Це не команда, це сім’я. Дрім тім! Ну вже запам’ятали, так?

Нарешті стрілка годинника доходить до важливої помітки “кінець робочого дня”. І вгадайте що? Звісно ж, в останні 2 хвилини телефонує Мирослав! Боже, хоч би швиденько розібратися! І здається, мене там вгорі почули:

– Телефоную сказати, що кошти моїй дочці прийшли всього за кілька хвилин! Дякую, що так швидко працюєте. Ви – найкращі! Слава Україні!
– Героям Слава! – відповідаю.

Як же приємно чути такі слова. Та ще й солов’їною! Ну хіба не ідеальне завершення робочого дня?

Служба підтримки TransferGo завжди готова допомогти клієнтам

Так от, Служба підтримки TransferGo – це не про “поговорити” чи про “відповісти на питання”. Customer Support TransferGo – це про підтримку, це про “вислухати, почути, допомогти та побудувати довготривалі стосунки з клієнтом”.

А спеціалісти Customer Support – справжні професіонали, які завжди знайдуть слова, як заспокоїти, а найголовніше – зроблять все, щоб питання було вирішено якнайкраще!

Досі здається, що це так просто? Тоді спробуйте і себе в ролі спеціаліста Служби підтримки TransferGo. Подивитися вакансії можна на цій сторінці.

А якщо у вас виникнуть питання щодо переказу грошей з Європи в Україну, відвідайте сторінку служби підтримки TransferGo, надішліть листа на адресу hello@transfergo.com або скористайтеся чатом у додатку.